Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Pokestuff, nous accordons une grande importance à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Chaque colis est préparé avec soin afin de garantir que vos produits Pokémon arrivent dans les meilleures conditions possibles.

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes validées et payées sont préparées dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

Avant expédition, chaque commande est vérifiée afin de s'assurer :

• que les produits correspondent à la commande ;
• que les articles sont en parfait état ;
• que l'emballage est adapté pour protéger vos produits pendant le transport.

Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Mode d'expédition

Les commandes Pokestuff sont expédiées via :

Colissimo – La Poste

Ce service permet un suivi de livraison afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa réception.

Un numéro de suivi vous sera transmis par email dès que votre commande sera remise au transporteur.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

À titre indicatif :

France métropolitaine :

• Préparation : sous 24 heures ouvrées ;
• Livraison Colissimo : généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent être prolongés en cas de :

• périodes de forte activité (sorties d'extensions Pokémon, fêtes, promotions) ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ou perturbations du transporteur ;
• événements indépendants de notre volonté.

Pokestuff s'engage à préparer les commandes dans les meilleurs délais mais ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :

• du poids du colis ;
• du nombre de produits commandés ;
• de l'adresse de livraison.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande. Généralement la livraison est offerte.

5. Emballage et protection des produits

Les produits Pokémon étant des articles de collection, nous apportons une attention particulière à leur protection.

Chaque commande est préparée avec :

• un emballage adapté ;
• des protections renforcées lorsque nécessaire ;
• une vérification avant envoi.

Notre objectif est de limiter au maximum les risques liés au transport et de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleures conditions.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison directement auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai raisonnable après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal ;
• votre ville.

Pokestuff ne pourra être tenu responsable d'une erreur d'adresse renseignée par le client.

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les éventuels frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

8. Colis endommagé à la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages visibles :

• prenez des photos du colis avant ouverture ;
• signalez immédiatement le problème au transporteur ;
• contactez Pokestuff avec votre numéro de commande et des photos.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution du problème.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Pokestuff
Email : karinemaignan7@gmail.com

Nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Pokestuff – Votre boutique spécialisée dans les produits Pokémon officiels.