Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Pokestuff, nous souhaitons offrir une expérience d'achat fiable et transparente à tous nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez contacter notre service client avant tout renvoi afin d'obtenir les instructions nécessaires.

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

✅ L'article doit être neuf et non utilisé ;
✅ Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
✅ Les scellés, films plastiques ou protections d'origine doivent être intacts ;
✅ Le produit ne doit présenter aucune trace de manipulation, d'ouverture ou de détérioration ;
✅ L'article doit être complet avec tous ses accessoires éventuels.

Pour les produits Pokémon de collection (ETB, Displays, Coffrets, Bundles, Boosters), tout produit ouvert ou dont l'emballage a été endommagé ne pourra pas être repris, car son état et sa valeur de collection peuvent être altérés.

3. Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque :

• l'emballage scellé a été ouvert ;
• les boosters ont été ouverts ;
• les cartes ont été manipulées ;
• le produit présente des traces d'utilisation ;
• le produit a été endommagé après réception.

Ces restrictions sont nécessaires afin de garantir l'authenticité et la qualité des produits proposés aux autres collectionneurs.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez Pokestuff par email à :
   karinemaignan7@gmail.com
2. Indiquez :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour.

1. Attendez notre confirmation avant d'envoyer votre colis.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit incorrect, produit défectueux ou problème lié à la préparation de commande), les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin d'éviter toute perte du colis pendant le transport.

Pokestuff ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé par le transporteur.

6. Vérification du produit retourné

À réception du colis, Pokestuff procédera à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour.

Cette vérification porte notamment sur :

• l'état général du produit ;
• l'intégrité de l'emballage ;
• la présence des éléments d'origine ;
• l'absence de traces d'ouverture ou d'utilisation.

Si le produit respecte les conditions requises, le remboursement sera effectué.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l'impose.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;
• un article différent de celui commandé ;
• une commande incomplète ;

contactez-nous rapidement après réception.

Merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit concerné.

Après analyse de votre demande, Pokestuff pourra proposer :

• un remplacement du produit selon les disponibilités ;
• un remboursement ;
• une solution adaptée.

9. Produits Pokémon et état de collection

Les produits Pokémon étant destinés aux collectionneurs, nous apportons une attention particulière à leur état.

De légères imperfections liées au fabricant (coins légèrement marqués, variations mineures d'impression ou défauts d'emballage d'origine) peuvent parfois apparaître et ne constituent pas systématiquement un défaut du produit.

Pokestuff s'engage toutefois à expédier uniquement des produits conformes et en bon état au moment de l'envoi.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Pokestuff
Exploitant : Karine Maignan
Adresse : Rue du 144ème R.I., 33000 Bordeaux, France

Email : karinemaigan7@gmail.com

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.